Häufige Fragen

Fragen zum Bewertungssystem

Was bedeutet der NPS? Wie wird er berechnet?

Der Net Promoter Score (NPS) misst, wie wahrscheinlich Kunden ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Die Methode geht auf Fred Reichheld zurück. Gefragt wird nur: «Wie wahrscheinlich ist es, dass du X einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?» Wer hoch antwortet, gilt als Promotor, wer tief antwortet, als Kritiker, die Mitte als passiv zufrieden. Der NPS ist der Anteil der Promotoren minus der Anteil der Kritiker.

Wir haben den NPS an unsere Bewertungen angepasst. Unsere Frage lautet «Ich kann den Trainer weiterempfehlen», die Skala reicht von 1 bis 5 Sternen. Promotoren vergeben 5 Sterne, passiv Zufriedene 4 Sterne, Kritiker 1 bis 3 Sterne. Wir zeigen den NPS ab 10 Bewertungen.

Ein Rechenbeispiel

Es gehen 10 Bewertungen ein: 4 × 5 Sterne, 3 × 4 Sterne, 2 × 2 Sterne und 1 × 1 Stern. Die 3 Bewertungen mit 4 Sternen zählen für den NPS nicht. Von den übrigen 7 sind 4 Promotoren (57 %) und 3 Kritiker (43 %). Der NPS beträgt 57 minus 43, also 14. Er liegt immer zwischen −100 und +100.

Wie setzt sich die «Durchschnittliche Empfehlung» zusammen?

In der Übersicht der Bewertungen steht neben dem NPS die durchschnittliche Empfehlung in Sternen. Sie ist der Durchschnitt der Antworten auf «Ich kann den Trainer weiterempfehlen» aus allen veröffentlichten Bewertungen. Die übrigen Kriterien, etwa Fachkompetenz oder Organisation, zeigen wir einzeln.

Was geschieht mit den Bewertungen des alten Systems?

Bewertungen, die früher noch mit Noten abgegeben wurden, sind in Sterne umgewandelt und zählen voll mit. Damit Interessierte sehen, wie aktuell das Bild ist, steht beim Trainer «keine aktuellen Bewertungen», wenn seine letzte Bewertung mehr als 36 Monate zurückliegt. Angezeigt werden alle Bewertungen.

Was bedeutet eine Bewertung mit bestätigter Mailadresse?

Wer ohne Code bewertet, gibt seine Mailadresse an und erhält einen Bestätigungslink, der 14 Tage gilt. Erst nach der Bestätigung kann die Bewertung erscheinen. Sie trägt dann den Vermerk «Mailadresse bestätigt».

Was bedeutet «Verifizierte Teilnahme»?

Der Trainer erzeugt in seinem Konto einen Gesamtcode-Bewertungslink oder nimmt den Bewertungslink eines Seminars und schickt ihn seinen Teilnehmern. Nach dem Seminar erhält er Link und Code auch per Mail. Wer mit diesem Link oder Code bewertet, hat nachweislich vom Trainer eine Einladung erhalten: Die Bewertung erscheint sofort und trägt den Vermerk «Verifizierte Teilnahme». Statt den Link zu öffnen, kann man den Code auch auf der Bewertungsseite eingeben.

Bewerten kann aber jeder, auch ohne Code. Solche Bewertungen erscheinen nach der Bestätigung der Mailadresse und einer Frist von 72 Stunden. In der Note zählen alle Bewertungen gleich. Auf der Bewertungsseite jedes Trainers siehst du, wie viele Bewertungen verifiziert sind, und kannst nur diese anzeigen.

Was unternimmt das NLP Portal zum Schutz des Trainers?

Jede Bewertung wird beim Eingang automatisch geprüft, zum Beispiel auf Werbelinks, Beleidigungen, wortgleiche Texte, Mailadressen ohne Mailserver oder Bewertungen aus dem Umfeld des Trainers. Auffällige Bewertungen erscheinen erst, wenn wir sie von Hand geprüft haben. Bewertungen ohne Code erscheinen erst nach 72 Stunden; in dieser Zeit kann der Trainer sie beanstanden, und bis zu unserem Entscheid bleibt die Bewertung angehalten. Zudem kann der Trainer jede Bewertung öffentlich beantworten und mit dem Teilnehmer in Kontakt treten, wenn dieser es erlaubt hat.

Wie lange dauert es, bis eine Bewertung angezeigt wird?

Bewertungen über den Bewertungslink des Trainers erscheinen sofort. Bewertungen ohne Code erscheinen 72 Stunden nach der Bestätigung deiner Mailadresse. Fällt eine Bewertung bei der Prüfung auf, erscheint sie erst nach unserer Prüfung von Hand.

Was wird bewertet?

Bewertet wird in acht Kriterien mit 1 bis 5 Sternen: Empfehlenswert, Veränderung, Lernen, Begeisterung, Kompetenz, Praxisbezug, Service und Organisation. Pflicht sind die Weiterempfehlung und ein Kommentar von mindestens 30 Zeichen. Die übrigen Kriterien und dein Name sind freiwillig; ohne Namen erscheint die Bewertung als «anonym».

Fragen von Trainern

Wie erzeuge ich als Trainer den Gesamtcode-Bewertungslink?

Melde dich an und erstelle den Link in deinem Konto auf der Übersicht. Den Link kannst du allen deinen Seminarteilnehmern schicken.

Wo finde ich den Seminar-Bewertungslink?

In deinem Konto unter «Seminare» hat jedes Seminar einen eigenen Bewertungslink, den du an die Teilnehmer dieses Seminars weitergibst. Hast du unter «Einstellungen» die Erinnerung nach dem Seminar eingeschaltet, erhältst du den Link nach jedem Seminar zusätzlich per Mail.

Wie und ab wann kann ich das Qualitätssiegel auf meiner Website einbauen?

Jeder registrierte Trainer mit mindestens 10 Bewertungen findet den Quelltext für das Qualitätssiegel in seinem Konto auf der Übersicht. Kopiere ihn an geeigneter Stelle in deine Website. Bei Fragen hilft dir das Kontaktformular.

Muss ich das Qualitätssiegel nach neuen Bewertungen neu herunterladen?

Nein. Du baust das Siegel einmal ein. Es passt sich von selbst an, sobald neue Bewertungen erscheinen. Bereits eingebaute Siegel funktionieren unverändert weiter. Eine Note zeigt das Siegel ab 5 Bewertungen, vorher steht darauf «Note erst ab 5 Bewertungen».

Wie kann ich als Trainer auf neue Bewertungen reagieren?

In deinem Konto unter «Bewertungen» kannst du jede Bewertung öffentlich beantworten; deine Antwort erscheint unter der Bewertung. Hat der Teilnehmer erlaubt, dass du ihn kontaktierst, schreibst du ihm dort über das Portal, seine Mailadresse siehst du dabei nicht. Hältst du eine Bewertung für falsch, kannst du sie dort beanstanden. Wir prüfen jede Beanstandung und teilen dir den begründeten Entscheid mit.

Kann ich festlegen, dass mich nur meine Teilnehmer bewerten?

Nein. Ein unabhängiges Bewertungsportal lebt davon, dass jeder Teilnehmer seine Erfahrung schildern kann, nicht nur wer einen Link erhalten hat. Bewertungen mit deinem Code sind aber als «Verifizierte Teilnahme» gekennzeichnet und erscheinen sofort; Besucher können nur diese anzeigen. Bewertungen ohne Code erscheinen erst nach 72 Stunden; in dieser Zeit kannst du sie beanstanden. In deinem Konto unter «Einstellungen» kannst du Bewertungen ganz abschalten.

Kann jemand anderes mein Profil pflegen?

Ja. In deinem Konto unter «Kollegen und Team» lädst du zum Beispiel deine Assistenz per Mail ein. Sie kann danach dein Profil und deine Seminare pflegen. Bewertungen, Anfragen und das Team selbst bleiben dir vorbehalten.

Wie erfahre ich von neuen Bewertungen?

Wenn du es unter «Einstellungen» einschaltest, erhältst du bei jeder neuen veröffentlichten Bewertung eine Mail. Alle Bewertungen siehst du in deinem Konto unter «Bewertungen».

Wie kann ich mein Trainerprofil löschen?

Das kannst du selbst: In deinem Konto unter «Meine Daten» löschst du dein Profil oder dein ganzes Konto. Dort kannst du auch einen Auszug deiner Daten herunterladen.

Fragen von Seminarteilnehmern

Kann ich mich als Seminarteilnehmer anmelden?

Nein, das ist nicht nötig. Suchen, Vergleichen und Bewerten funktionieren ohne Anmeldung. Ein Konto haben nur Trainer.

Was genau ist mit «Trainer-Bewertung» gemeint?

Bewertung und Kommentar beziehen sich ausschliesslich auf die Leistung des Trainers im Seminar.

Wie sicher sind die Bewertungen vor Manipulationen?

Die Glaubwürdigkeit der Bewertungen hat für uns oberste Priorität. Es erscheinen nur Bewertungen mit bestätigter Mailadresse oder mit dem Bewertungslink des Trainers. Jede Bewertung wird automatisch geprüft, auffällige prüfen wir von Hand, siehe Schutz des Trainers.

Wie kann ich meinen Trainer bewerten?

Gehe auf Trainer bewerten, wähle deinen Trainer und beantworte die Fragen. Deine Mailadresse ist Pflicht. Hast du von deinem Trainer einen Bewertungslink oder Code erhalten, wird deine Bewertung als «Verifizierte Teilnahme» gekennzeichnet.

Wie oft kann ich meinen Trainer bewerten?

Du kannst jedes Seminar bewerten, das du besucht hast.

Was passiert mit meiner Mailadresse?

Deine Mailadresse geben wir unter keinen Umständen an Veranstalter, Trainer oder andere Dritte weiter. Kreuzt du beim Bewerten «Ich möchte über diese Mailadresse für den Trainer kontaktierbar sein» an, kann dir der Trainer über das Portal schreiben, ohne deine Adresse zu sehen. Antwortest du auf eine solche Nachricht, sieht er deine Adresse natürlich. Mit dem Link in deiner Bestätigungsmail kannst du deine Bewertung jederzeit zurückziehen.

Wie finde ich den besten Trainer oder das beste Seminar in meiner Nähe?

Mit der Umkreissuche: Gib in der Trainersuche oder der Seminarsuche deinen Ort ein und wähle die maximale Entfernung. Die Ergebnisse lassen sich nach Bewertung sortieren.

Deine Frage fehlt? Schreibe uns über das Kontaktformular.